Politique de confidentialité
CANNA FRANCE (ci-après : « nous », « nous ») met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles. Nous souhaitons donc vous informer de la manière dont nous utilisons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web https://lifebycanna.com
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité et nos activités de traitement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées au bas de cette politique de confidentialité.
Quels types de vos données personnelles traitons-nous ?
Les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Lorsque vous utilisez notre site Web, nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
Nom;
Coordonnées (et adresse de facturation) ;
Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone);
Informations sur une commande ou des services, y compris l'emplacement d'un colis ;
Adresse IP;
Contenu de votre correspondance avec nous ;
Détails du compte;
Détails de paiement.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Conformément à la législation sur la confidentialité, nous sommes tenus de divulguer à quelles fins et pour quelles raisons juridiques nous sommes en mesure d'utiliser vos informations. Nous utilisons vos données personnelles aux fins et motifs juridiques suivants :
Exécution d'un contrat : nous avons besoin de vos informations en raison de l'exécution d'accords contractuels entre vous et CANNA. Par exemple, dans le cas de votre achat d'un produit ou de votre droit à la garantie. Cela comprend en outre le fait de passer une commande sur le site Web, de livrer votre commande, de retourner votre commande, d'échanger des produits et/ou lorsque vous contactez notre service client au sujet d'un contrat que vous avez avec CANNA.
Communication : nous utilisons vos données personnelles pour communiquer avec vous sur nos produits et services et pour vous informer des questions importantes pour l'utilisation de (votre compte sur) notre site Web. Nous utilisons également vos données personnelles pour effectuer des évaluations et des recherches sur la satisfaction des clients. Ces activités de traitement sont nécessaires à l'exécution des accords contractuels entre vous et CANNA et aux fins de notre intérêt légitime, à savoir la conduite de nos activités commerciales normales.
Service client : si vous contactez notre service client, vos données personnelles sont utilisées pour vous fournir le service que vous avez demandé. Ces activités de traitement sont nécessaires à l'exécution des accords contractuels entre vous et CANNA et aux fins de notre intérêt légitime, à savoir la conduite de nos activités commerciales normales.
Marketing : nous traitons vos données personnelles lorsque nous envoyons des newsletters et des e-mails marketing et promotionnels. Nous pouvons également compter les utilisateurs de notre site Web et/ou fournir des conseils personnalisés et des publicités en fonction de vos préférences (cookies - veuillez trouver plus d'informations sur les cookies dans notre politique de cookies) (ajouter un lien vers la politique de cookies). Ces activités sont menées sur la base des motifs suivants :
(1) notre intérêt légitime si nous envoyons des offres sur des produits et services similaires que vous avez précédemment commandés chez nous - vous pouvez bien sûr toujours vous désinscrire via un lien de désinscription dans nos e-mails ou via votre compte ;
(2) consentement si nous envoyons du contenu non lié à des produits et services similaires que vous avez précédemment obtenus de notre part. Vous avez toujours le droit de retirer votre consentement via un lien de désabonnement dans nos e-mails ou via votre compte.
Si vos données personnelles sont traitées en raison d'un intérêt légitime, des informations peuvent être obtenues sur les raisons pour lesquelles nous nous appuyons sur ce motif et sur le résultat du test d'équilibrage requis. Veuillez trouver nos coordonnées en bas de cette page.
Nous vous informerons en temps opportun si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.
Qui a accès à vos informations ?
Nous ne transmettons vos données personnelles à d'autres parties que lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services. Ces parties sont les suivantes : partenaires de livraison, plateformes de gestion de données, agences médiatiques et publicitaires, cabinets d'études, autorités gouvernementales, support produit, partenaires de paiement, fournisseurs de services informatiques et parties qui collectent nos avis.
Notre partenaire de livraison doit s'assurer que la commande est livrée à la bonne adresse. Des parties telles que des plateformes de gestion de données, des agences de médias et de publicité, et des cabinets d'études, entrent en jeu lorsque nous souhaitons vous donner des conseils personnalisés ou vous fournir des publicités ciblées. En fonction de votre intérêt pour des produits spécifiques par exemple. Nous sommes obligés de partager les informations des clients avec les autorités gouvernementales en cas de situations suspectes.
Cependant, nous ne sommes pas responsables (du contenu) des sites Web de tiers accessibles via des liens sur notre site Web. Certains développeurs de cookies ont accès aux informations que les cookies collectent sur notre site Web. Vous en saurez plus à ce sujet dans les politiques de confidentialité de ces parties. Si vous préférez ne pas avoir de cookies du tout, vous pouvez également organiser cela vous-même. Notre politique relative aux cookies vous indique comment procéder.
Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers.
Où enregistrons-nous vos informations ?
Nous sauvegardons vos informations dans plusieurs bases de données et utilisons toujours des mesures de sécurité strictes. Vos informations sont toujours enregistrées au sein de l'Union européenne. Nous aimons garder les choses dans le quartier.
Nous n'envoyons pas vos données personnelles à des parties situées en dehors de l'Union européenne. Si tel devait être le cas à l'avenir, nous vous en informerons en conséquence et en temps opportun. Nous nous assurerons alors également d'avoir mis en place les mesures de protection nécessaires pour légitimer un tel transfert et pour protéger dûment vos données personnelles. Dans ce cas, vous pouvez obtenir une copie des mesures que nous avons installées en nous contactant.
Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Nous n'enregistrons et n'utilisons pas vos informations plus longtemps que nécessaire. Nous supprimons ensuite toutes les données que nous avons de vous. Ou nous utilisons vos informations anonymes, car nous avons besoin de données spécifiques pour les analyses et rapports internes. Comme sur la valeur de votre commande.
Cela semble assez simple, mais comment cela fonctionne-t-il dans la pratique ? Nous maintenons quelques périodes de temps, après quoi nous supprimons vos informations. Vous pouvez les trouver ci-dessous :
Données client:
En cas de compte utilisateur : 9 mois après suppression du compte ou après 2 ans d'inactivité.
En cas de commandes sans compte : 6 mois après la dernière correspondance relative à la commande.
L'administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst) nous oblige à conserver nos documents administratifs avec vos détails de facturation, de paiement et de commande pendant 7 ans.
Si vous êtes abonné à la newsletter et que vous avez autorisé la réception de messages personnalisés, nous conservons cette autorisation pendant 5 ans. Nous enregistrons également la rétractation de votre autorisation au cas où vous décideriez de ne plus recevoir la newsletter ou les messages personnalisés.
Nous ne conservons pas les e-mails que vous recevez de notre part pendant plus de 60 jours. Vous n'avez pas à vous soucier de recevoir régulièrement le même e-mail de notre part. Nous n'utilisons vos informations anonymes que pour les rapports internes après cette période.
Quels sont vos droits ?
Vous règnez en maître sur vos informations, bien sûr. Vous souhaitez accéder à vos données personnelles ? Ou souhaitez-vous modifier vos coordonnées, supprimer ou restreindre l'utilisation, ou ? N'en dis pas plus. Vous pouvez facilement faire tout cela dans votre compte en ligne. Ou vous pouvez nous le faire savoir par courrier ou par e-mail. Nous examinerons la situation et vous recontacterons dans le mois suivant la réception de votre demande. Si votre demande est très complexe, nous pouvons prolonger notre délai de réponse de deux mois supplémentaires. Nous vous informerons bien entendu en temps opportun si nous le faisons. Veuillez trouver ci-dessous un aperçu de vos droits :
Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous avez toujours le droit de le retirer ;
Vous pouvez nous demander quelles données personnelles nous avons à votre sujet. De plus, vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles. Nous vous fournirons ensuite un aperçu et des informations ;
Si les informations que nous possédons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, vous disposez d'un droit de rectification ;
Vous avez parfois le droit à l'oubli, ce qui signifie que nous supprimerons toutes vos données personnelles dont nous disposons. Vous avez ce droit lorsque (1) vos données personnelles ne sont plus nécessaires, (2) vous avez retiré votre consentement, (3) vous vous êtes opposé à nos activités de traitement, (4) nous avons traité vos données personnelles de manière illégale, (5) nous sont légalement tenus de supprimer vos données personnelles ou (6) lorsque nous avons collecté vos données personnelles pour les services de la société de l'information. Nous n'avons pas toujours à honorer votre demande. Si nous avons besoin de vos données personnelles pour exercer notre droit à la liberté d'expression et d'information, le respect des obligations légales, des raisons d'intérêt public en matière de santé, à des fins d'archivage ou pour des réclamations légales, nous pouvons rejeter votre demande.
Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles par nos soins. Si nous utilisons vos informations à des fins de marketing, nous quitterons toujours si vous vous y opposez. Nous cesserons également d'utiliser vos données personnelles sur votre objection dans tout autre cas, sauf si nous avons des raisons impérieuses de les utiliser qui l'emportent sur vos intérêts légitimes.
Vous avez le droit de restreindre le traitement. Vous pouvez invoquer ce droit si vous avez affirmé que vos données personnelles sont incorrectes, notre utilisation de vos données personnelles est illégale, nous n'avons plus besoin de vos données personnelles mais vous le faites à des fins de réclamations légales ou lorsque vous vous êtes opposé au traitement par nous.
Vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles à une autre organisation (portabilité des données), si nous traitons vos données personnelles par des moyens automatisés et si le traitement est basé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat.
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, si une telle décision devait avoir un impact significatif sur vous.
Bien entendu, vous n'avez pas à payer de frais pour l'exercice de vos droits, sauf si vos demandes sont infondées ou excessives. Nous voulons nous assurer qu'il s'agit bien de vous. C'est pourquoi nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour établir votre identité. Nous le faisons également lorsque nous recevons des demandes peu claires.