POLITIQUE DE RETOUR, D’ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Nous apportons le plus grand soin à l’expédition de votre commande. Chaque article est examiné avec attention avant de vous être envoyé.

Si malgré notre vigilance, vous constatiez un defaut ou n’étiez pas satisfait de votre achat, veuillez prendre connaissance ci-dessous de notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivants la date de livraison, sur présentation de la facture d’achat. Au-delà, aucun retour ne sera accepté.

2. Articles

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles défectueux ou pour les articles en bon état mais dans leur emballage d’origine.

Tout article porté, utilisé, altéré ou endommagé ne pourra pas nous être retourné.

Les articles ayant fait l’objet d’un jeu concours ou qui ont été obtenus par tout autre biais que la vente via www.lifebycanna.com ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.

3. Procédure de retour

Si vous recevez un article défectueux ou qu’il ne vous convient plus, veuillez nous contacter à l’adresse courriel webshop@lifebycanna.com et fournir les détails du produit et du problème. Nous vous indiquerons alors comment nous retourner le produit.

4. Frais de retour

Le retour de vos articles devra être assuré par vos propres moyens et les frais seront à votre charge.

Nous vous invitons à choisir un emballage d’expédition adéquat et de protéger les articles au maximum.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.

5. Remboursement

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel sous 14 jours ouvrés si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut.
Si votre retour est admissible à un remboursement, celui-ci se fera sous un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date de confirmation de remboursement (courriel) et selon le mode de paiement initial.

Les frais de transport engagés au moment de l’achat ne seront pas remboursés et seront déduit du montant total.

6. Echanges

Les échanges sont possibles pour les articles neufs, dans leur emballage d’origine, non-portés, non-usés, non-altérés, non-endommagé et retournés dans un délai de 30 jours après la date d’expédition.

Les frais d’expédition seront de nouveau à votre charge.

Le processus de retour est le même que celui décrit plus haut.

Si l’article n’est plus disponible à la vente, nous procèderons à un remboursement sous 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement initial, frais d’expédition déduis.