Commande et paiement

Quels modes de paiement CANNA accepte-t-il ?

Nous acceptons les modes de paiement par carte bancaire (VISA, MASTERCARD, American Express)

CANNA dispose-t-il d'un environnement de paiement sécurisé ?

Oui, nous utilisons une connexion SSL sécurisée. Vous pouvez reconnaître la connexion SSL par le lien HTTPS et/ou le cadenas vert dans le navigateur Web. Les informations potentiellement sensibles sont cryptées. Personnes n’a accès à ces informations.

CANNA se conforme à toutes les lois et réglementations applicables, y compris la législation sur la confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez lire nos déclarations de confidentialité et de cookies

Où puis-je trouver la facture ?

Une fois votre facture expédiée, vous pouvez la retrouver dans votre compte en ligne sous « mes commandes ». Nous incluons également une copie de la facture dans le colis.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison?

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Notre délai de livraison est de cinq jours ouvrables.

La livraison se fait par Colissimo.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande à l'aide du code de suivi et de traçabilité que nous vous envoyons par e-mail une fois que la commande a quitté notre centre de distribution.

J'ai reçu un produit erroné ou endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés. Veuillez contacter notre service client

Commandes annulées

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez annuler la commande en contactant notre service client.

Si la commande a été expédiée, vous ne pouvez pas annuler la commande.

Droit de rétractation

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours. Si vous le faites, vous êtes remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation (à réception de la commande retournée ou de la preuve d'expédition du produit retourné).

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il échoué .

Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons. Si votre paiement a échoué, veuillez réessayer. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre organisme bancaire.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier si le paiement a été effectué avec succès. Si c'est le cas, veuillez patienter. Cela peut prendre jusqu'à une heure avant que vous ne receviez une confirmation de commande. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après une heure ? Veuillez contacter notre service client.

Votre paiement a échoué ? Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons. Vous pouvez à nouveau passer la commande.

D'autres questions

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