FAQ
Wie is CANNA?
CANNA is dé producent van voedingsstoffen en groeimediums voor het kweken van snelgroeiende planten. Vanwege de toenemende vraag naar onze kwaliteitskleding en artikelen zijn we een merchandise webshop gestart. Wij bieden naast allerlei accessoires en vette gadgets ook kleding aan, vaak van organisch katoen. Wanneer je meer wilt weten over CANNA kijk dan op www.canna.nl.
Hoe kan ik mijn aankoop betalen?
Op de webshop van CANNA heb je de keuze uit verschillende betaalwijzen:
- iDeal (gratis).
- Credit card (gratis). Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express.
- Achteraf betalen via een factuur (door het bedrag over te maken binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen).
Hoe kan ik mijn gegevens op de factuur veranderen?
Neem contact op met onze klantenservice als je je gegevens op de factuur wil aanpassen. Nadat de factuur is aangemaakt, kan deze gedurende 30 dagen worden aangepast. De aangepaste factuur wordt binnen drie werkdagen naar je gemaild.
Wat is de levertijd?
Wij doen ons best om de bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Momenteel is onze levertijd 5 werkdagen.
Ik heb nog geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Check of de betaling is afgeschreven. Is de betaling gelukt, wacht dan nog even. Het kan tot een uur duren voordat je de bevestiging ontvangt. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice .
Is de betaling niet afgeschreven? Dan is de bestelling niet gelukt. Je kan de bestelling opnieuw plaatsen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kan je de bestelling annuleren door contact op te nemen met de klantenservice. Is de bestelling al wel verwerkt, dan kun je deze niet meer annuleren.
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Dat vinden wij erg vervelend. We verzoeken je om contact op te nemen met onze klantenservice.
Hoe stuur ik een artikel retour?
Bij de bestelling zit een retourformulier. Vul dit retourformulier in en voeg hem toe bij de verpakking van het artikel. Plak de retoursticker over de originele sticker. Geef het pakket af bij een postkantoor en bewaar het verzendbewijs.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren?
Je kan een artikel binnen 14 dagen retourneren. Het artikel mag niet gebruikt zijn (ongedragen) en moet in originele staat zijn (inclusief de bijbehorende labels).
Kan ik producten gratis retourneren?
Nee, wij bieden geen gratis retourverzending aan. Elk risico in verband met het retourneren van het product komt voor rekening van de koper.
Mijn vraag staat er niet tussen?
Als je een andere vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!