BESTELLUNG UND ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert CANNA?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (VISA, MASTERCARD, American Express).

Verfügt CANNA über eine sichere Zahlungsumgebung?

Ja, wir verwenden eine sichere SSL-Verbindung. Sie erkennen die SSL-Verbindung am HTTPS-Link und/oder am grünen Schloss-Symbol in Ihrem Webbrowser. Potenziell sensible Informationen werden verschlüsselt übertragen. Niemand hat Zugriff auf diese Daten.

CANNA hält alle geltenden Gesetze und Vorschriften ein, einschließlich der Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Erklärung.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, finden Sie Ihre Rechnung in Ihrem Online-Konto unter „Meine Bestellungen“. Zusätzlich legen wir dem Paket eine Kopie der Rechnung bei..

Versand und Lieferung

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Lieferzeit beträgt fünf Werktage.

Die Lieferung erfolgt über Colissimo und Mondial Relay.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

a, Sie können Ihre Bestellung mithilfe des Tracking-Codes verfolgen, den wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald die Bestellung unser Verteilzentrum verlassen hat.

Kann ich meine Bestellung an einem Abholpunkt abholen?

a. Während des Bestellvorgangs finden Sie eine Übersicht über Adressen und Öffnungszeiten der Mondial-Relay-Abholstellen in Ihrer Region.

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten – was soll ich tun?

Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Stornierte Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

a, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Widerrufsrecht?

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen ab Ausübung des Widerrufsrechts eine Rückerstattung (nach Eingang der Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises für das zurückgesandte Produkt).

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut. Sollte die Zahlung weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Falls ja, bitten wir um etwas Geduld. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Sie eine Bestellbestätigung erhalten.
Haben Sie nach einer Stunde noch keine Bestätigung erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ist Ihre Zahlung fehlgeschlagen? Zahlungen können aus verschiedenen Gründen scheitern. Sie können die Bestellung erneut aufgeben.

Weitere Fragen

Ich habe noch eine Frage.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!